Réparer sans expliquer l’impact financier des actions menées : c'est comme ça que tu fumes ta rentabilité par les deux bouts !

Pas le temps de lire :

✅ Si je ne connais pas mon impact financier sur l'entreprise : comment je peux y faire attention ?

✅ Se rendre compte du poids des interventions SAV sur le compte en banque permet de responsabiliser les équipes SAV

✅ Pas besoin de formation, simplement d'une communication simple avec des exemples concrets

Le SAV doit savoir l'impact qu'il a sur les finances de la boite

👉 Pourquoi les équipes devraient-elles maîtriser "l'argent qui est dehors" si personne ne leur explique l’impact sur la trésorerie de l'entreprise ?

👉 Les équipes pièces et service réalisent-elles le pouvoir qu’elles ont sur les comptes en banques de l’entreprise ?

Dans 90 % des cas, la réponse, c'est : bien sûr que non et pourquoi faire ? C'est pas leur histoire et ça ne les regarde pas.

Le manque d’information sur la finance est un boulet pour la rentabilité du SAV.

3 cas d'usages que tu connais

1️⃣ Des factures qui traînent… et de la trésorerie qui s’évapore

Un OR mal rempli, une signature oubliée, un suivi client inexistant = des impayés qui s’accumulent.

2️⃣ Des interventions hors cadre… qui coûtent une fortune

Hier encore, j’ai entendu l’histoire d’un chef d’atelier voulant "faire plaisir" à son client.

- Il dépasse le cadre de l’OR sans informer personne.

- Un accident est en jeu, l’assurance valide 5 000 € de travaux.

- Le client se retrouve avec 10 000 € de facture.

- Rien n'est écrit.

- L’assurance n’en prend que la moitié.

C’est le conflit et certainement la perte du client.

3️⃣ Un SAV qui agit sans voir le tableau global

On leur demande de résoudre des problèmes techniques, mais qui leur explique :

- L’impact d’un OR mal rempli ?

- Les conséquences d’un impayé sur la rentabilité ?

- Pourquoi un encours client mal géré bloque la trésorerie de l’entreprise ?

Et ce n’est pas leur faute : qui explique tout ça aux personnes qui font du SAV ?

👉 Sans rentrer dans des délires de fou, commence par expliquer, sensibiliser, informer et montrer des exemples :

✅ Je suis technicien, combien je coûte à l'entreprise et quel impact j'ai lorsque je pars en intervention ?

✅ Pourquoi il est primordial de respecter les OR et de remplir ses rapports d'interventions au poil près ?

✅ Pourquoi je standardise mon approche SAV pour éviter les "goal volant" qui veulent satisfaire les clients à tout prix ?

Ce que tu dois retenir :

Un SAV qui ne gère que la technique est un SAV qui laisse fuir de l’argent.

Un SAV qui comprend son impact économique devient un levier stratégique.

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Qui suis-je ?

Je suis Yoann Fond, entrepreneur et expert en machinisme agricole. Après 13 années passées à travailler dans le Service Après-Vente (SAV) de ce secteur, j’ai décidé de créer ma propre entreprise.

Durant mon expérience en tant que salarié, j’ai vécu les appels incessants de clients à toute heure, souvent pour des questions simples ou des soucis répétitifs. Vous connaissez sans doute cette frustration : gérer des demandes qui pourraient être évitées avec un meilleur accès à l’information.

C’est là qu’intervient la vidéo tutorielle, une solution puissante pour révolutionner le SAV dans le matériel agricole.

Les avantages de la vidéo tuto :

Réduction des appels chronophages : Les vidéos répondent aux questions fréquentes avant même qu’elles ne se posent.

Formation des équipes et des utilisateurs : Vos clients et vos techniciens gagnent en autonomie et en efficacité.

Visibilité accrue sur les réseaux sociaux : Les vidéos attirent de nouveaux prospects et renforcent l’image de votre entreprise.

Grâce à des tutoriels clairs et accessibles, vous pouvez non seulement alléger la charge de votre SAV, mais aussi transformer votre service en un véritable outil de fidélisation et de développement commercial.

Et vous, êtes-vous prêt à adopter la vidéo tuto pour booster votre SAV ?

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