Pourquoi ton client t’appelle \"pour rien\" 25 fois par jour ?

Pas le temps de lire :

- Un client qui appelle trop souvent, c’est un signal d’alerte.

- Soit son matériel est trop compliqué et mal conçu, soit on l’a mal accompagné, soit on l’a mal conseillé.

- Si on fournit un service de qualité, attendre que quelqu'un d'aussi occupé lise un manuel de 500 pages, c'est se foutre de sa gueule.

Et si c’était pas que de sa faute ?

👉 Il a 15 machines différentes sur son exploitation, toutes plus complexes les unes que les autres.

👉 Il en utilise certaines 3 semaines par an, donc forcément, il oublie.

👉 Il ne passe pas ses journées à potasser le manuel : il gère ses cultures, ses stocks, sa PAC, ses traitements, son assolement, sa compta… et accessoirement, son matériel.

Et là, on lui balance une mise en route de 2 heures sous un hangar, pour une machine super compliquée, en espérant qu’il retienne tout.

Les clients galèrent, parce qu'on les fait galérer

1️⃣ Les manuels d'utilisation sont dégueulasses.

Tu les lis toi-même avant de vendre une machine ? Non ? Lui non plus.

2️⃣ Est ce que c'est vraiment cette machine qui lui fallait ?

Forcément, s’il doit t’appeler toutes les semaines pour comprendre comment s’en servir, c’est peut-être qu’il fallait mieux le conseiller à l’achat.

3️⃣ On ne passe pas assez de temps avec lui.

Tu fais une mise en route express et tu le revois un an plus tard ? Normal qu’il rame.

Oui, mais je comprends, t'as pas le temps de gérer ça correctement : pas assez de personnel.

4️⃣ Y a des produits mal conçus.

Quand je vois le bazar pour faire des tâches simples sur certains produits : je me dis que j'ai du boulot pour toute la vie.

Non sérieux, vous faites les manip vous-même pour vous rendre compte ?

👉 Un client qui appelle trop souvent, c’est un signal d’alerte.

Soit son matériel est trop compliqué et mal conçu, soit on l’a mal accompagné, soit on l’a mal conseillé.

👉 Parce qu'il y a un moment, il faut se le dire : si on fournit un service de qualité, attendre que quelqu'un d'aussi occupé lise un manuel de 500 pages, c'est se foutre de sa gueule.

Alors, on continue à râler… ou on change la façon de faire ?

Ce que tu dois retenir :

Si tu dis fournir un service de qualité, n'attends pas que le client lise le manuel d'utilisation

C'est à toi de lui mettre des outils à disposition pour lui rendre la vie facile

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Qui suis-je ?

Je suis Yoann Fond, entrepreneur et expert en machinisme agricole. Après 13 années passées à travailler dans le Service Après-Vente (SAV) de ce secteur, j’ai décidé de créer ma propre entreprise.

Durant mon expérience en tant que salarié, j’ai vécu les appels incessants de clients à toute heure, souvent pour des questions simples ou des soucis répétitifs. Vous connaissez sans doute cette frustration : gérer des demandes qui pourraient être évitées avec un meilleur accès à l’information.

C’est là qu’intervient la vidéo tutorielle, une solution puissante pour révolutionner le SAV dans le matériel agricole.

Les avantages de la vidéo tuto :

Réduction des appels chronophages : Les vidéos répondent aux questions fréquentes avant même qu’elles ne se posent.
Formation des équipes et des utilisateurs : Vos clients et vos techniciens gagnent en autonomie et en efficacité.
Visibilité accrue sur les réseaux sociaux : Les vidéos attirent de nouveaux prospects et renforcent l’image de votre entreprise.

Grâce à des tutoriels clairs et accessibles, vous pouvez non seulement alléger la charge de votre SAV, mais aussi transformer votre service en un véritable outil de fidélisation et de développement commercial.

Et vous, êtes-vous prêt à adopter la vidéo tuto pour booster votre SAV ?

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