Les ingrédients d’un SAV qui carbure à 100 %

Pas le temps de lire :

Un SAV performant, ça ne tombe pas du ciel. Voici les meilleures pratiques pour transformer ton service en véritable machine de guerre :

1- Avoir un CRM

2- Récompenser ses techniciens

3- Miser sur le numérique

4- Faire des devis sur place

5- Sur-communiquer

On parle toujours des SAV pompiers et de ceux qui ne s'en sortent pas.

Mais comment il fait le SAV qui tourne comme une horloge ?

Il commence par mettre en place ces 5 points.

1️⃣ Utiliser un CRM dédié au SAV

👉 Un bon CRM permet de :

- Collecter tout l’historique des interventions.

- Ne jamais repartir de zéro avec un client.

- Passer d’un service réactif à un service proactif.

C’est LA clé d’un SAV efficace : tu ne vends plus uniquement des machines, tu proposes des services qui fidélisent.

2️⃣ Récompenser les techniciens avec des commissions

👉 Ils ont vendu un service, résolu un cas complexe, ou travaillé plus vite que prévu ? Récompense-les !

Pourquoi ? Parce que fidéliser ses techniciens, c’est comme fidéliser ses clients : ça coûte toujours moins cher que d’en chercher de nouveaux.

3️⃣ Miser sur les solutions numériques

👉 Vidéos tutos, visio-assistance, bases de connaissances, QR codes sur les machines…

Ces outils permettent :

- Une réponse rapide et précise.

- De conserver les savoirs au sein de l’entreprise.

- De limiter les déplacements inutiles.

Et le bonus : des clients satisfaits en un temps record.

4️⃣ Faire des devis sur place

👉 Imagine un technicien capable de :

- Gérer le stock de son camion directement depuis son téléphone.

- Connaitre les tarifs à appliquer.

- Vérifier instantanément si la machine est sous garantie.

Résultat ? Une réponse claire et immédiate pour le client et une image de pro absolu pour ton entreprise.

5️⃣ Sur-communiquer avec le client

👉 Oui, trop de communication vaut mieux que pas assez.

Une panne ? Une machine à l’atelier ? Informe régulièrement ton client. Ne laisse jamais le silence s’installer.

Les clients contents sont souvent ceux qui se sentent écoutés et rassurés.

Ce que tu dois retenir :

Le CRM : c'est le premier outil à mettre en place

Sur-communiquer : ça te coute pas plus cher

Pour aller plus loin, écoute le podcast Good Morning SAV

Qui suis-je ?

Je suis Yoann Fond, entrepreneur et expert en machinisme agricole. Après 13 années passées à travailler dans le Service Après-Vente (SAV) de ce secteur, j’ai décidé de créer ma propre entreprise.

Durant mon expérience en tant que salarié, j’ai vécu les appels incessants de clients à toute heure, souvent pour des questions simples ou des soucis répétitifs. Vous connaissez sans doute cette frustration : gérer des demandes qui pourraient être évitées avec un meilleur accès à l’information.

C’est là qu’intervient la vidéo tutorielle, une solution puissante pour révolutionner le SAV dans le matériel agricole.

Les avantages de la vidéo tuto :

Réduction des appels chronophages : Les vidéos répondent aux questions fréquentes avant même qu’elles ne se posent.
Formation des équipes et des utilisateurs : Vos clients et vos techniciens gagnent en autonomie et en efficacité.
Visibilité accrue sur les réseaux sociaux : Les vidéos attirent de nouveaux prospects et renforcent l’image de votre entreprise.

Grâce à des tutoriels clairs et accessibles, vous pouvez non seulement alléger la charge de votre SAV, mais aussi transformer votre service en un véritable outil de fidélisation et de développement commercial.

Et vous, êtes-vous prêt à adopter la vidéo tuto pour booster votre SAV ?

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